• Política de Devolución y Reembolsos

    Alivia Home Delivery Pharmacy aceptará la devolución de productos farmacéuticos bajo las siguientes condiciones:

    1. El medicamento procesado y despachado en la Farmacia no es el correcto.
    2. El medicamento sufrió daño en su empaque durante el proceso de entrega.

    En el caso que ocurra una de las condiciones anteriores, el paciente o persona encargada deben comunicarse con la farmacia de Alivia Home Delivery dentro de las próximas (48) horas luego de la entrega para notificar la situación. La farmacia enviará un mensajero en los próximos dos (2) días laborables luego de la notificación, para recuperar el medicamento. Una vez realizada la inspección y se emita una decisión, la farmacia se comunicará con el paciente o encargado, notificándole la decisión tomada o el reembolso correspondiente.

     

    Si la devolución es aceptada, la Farmacia revertirá la facturación al Plan de seguro de salud y emitirá un reembolso completo del copago o deducible pagado por el paciente a la tarjeta de crédito utilizada en el pago original.

     

    Para comunicarse con a Alivia Home Delivery Pharmacy:

    Por teléfono: 787.979.2022 ó 1.888.525.4842


    Por correo electrónico: homedelivery@aliviahealth.com

     

    En el escenario que el paciente o encargado no haya recibido los medicamentos ordenados luego de dos (2) intentos de entrega fallidos, la Farmacia intentará acordar con el paciente o encargado un método de entrega alterno dentro de un periodo de tiempo no mayor a diez (10) días luego de la fecha de facturación al Plan de seguro médico. De lo contrario, la farmacia revertirá la facturación al Plan de seguro médico y emitirá un reembolso completo del copago o deducible pagado por el paciente a la tarjeta de crédito utilizada en el pago original.

    ATH

     

    Se enviará cheque de reembolso al paciente. Se emitirá dentro de los 5 días del reembolso aprobado.

    Visa, Mastercard, American Express​

     

    Si se aprueba antes de las 3 PM del día del cargo original, el cargo se cancelará y se devolverá a la tarjeta utilizada para realizar la compra. El mismo día del cargo original.

     

    Si se aprueba después de las 3 PM del día del cargo original, se enviará por correo un cheque de reembolso al paciente. Se emitirá dentro de los 5 días del reembolso aprobado.