Preguntas Frecuentes

Triple-S en Casa es un servicio de entrega de medicamentos recetados que ofrecemos exclusivamente a los beneficiarios de Triple-S. Hemos diseñado este servicio para mejorar la experiencia del paciente al simplificar el despacho de sus recetas y el manejo de sus medicamentos. Aceptamos recetas electrónicas enviadas por su doctor o recetas en papel enviadas a través de Triple-S en Casa, nuestra aplicación móvil fácil de usar. Para su conveniencia puede optar por recibir sus medicamentos directamente en su hogar, oficina o a la dirección de su preferencia. Se realizan entregas a todos los municipios de Puerto Rico. Miembros residentes de Vieques y Culebra deberán comunicarse al número libre de cargos 1-888-525-4842 para coordinar la entrega. No deben realizar la orden a través de la aplicación.
 
Los servicios de entrega de Triple-S en Casa están disponibles para todos los planes Triple-S Salud y Triple-S Advantage. Este servicio no está diseñado para beneficiarios de Triple-S Medicaid (Plan Vital).

Triple-S en Casa ha establecido una alianza con Alivia Home Delivery (Alivia HD) para para que sirva como el centro de distribuciones exclusivo de Triple-S en Casa. Alivia HD es una farmacia privada certificada con licencia con licencia para operar en Puerto Rico. Nuestro centro de distribuciones procesará y surtirá todas las recetas.

Usted recibirá sus medicamentos a través de nuestro socio distribuidor: Islandwide.

Puede registrarse a través de nuestra aplicación móvil en Android o iOS, o llamando a nuestro equipo de servicio al cliente al número libre de cargos [1-888-525-4842]. Al registrarse por teléfono, nuestros representantes de servicio al cliente con gusto crearán una cuenta para usted. De todos modos, debe descargar nuestra aplicación móvil Triple-S en Casa y completar su perfil para poder realizar los pedidos y programar entregas. Si no tiene acceso a la aplicación o un familiar que lo ayude, puede llamar a nuestro equipo de servicio al cliente para que le orienten de cómo ordenar sus medicamentos. Le exhortamos que descargue la aplicación para que disfrute de todos los beneficios que ésta ofrece. Para poder registrarse, debe ser mayor de 18 años y ser miembro de un grupo elegible de Triple-S.

Por favor tenga a la mano la siguiente información al momento de registrarse: número de contrato que aparece en la tarjeta, apellido y fecha de nacimiento. Para completar su perfil, también necesitará proveer una dirección de correo electrónico, identificación con foto, número de teléfono e información de cualquier alergia que pueda padecer.

Triple-S en casa es un servicio ofrecido exclusivamente a beneficiarios elegibles de los planes Triple-S y Triple-S Advantage. Este servicio no está diseñado para beneficiarios de Triple-S Medicaid (Plan Vital).

Para utilizar Triple-S en casa debe ser miembro de al menos un plan Triple-S Salud o Triple-S Advantage elegible. Si tiene cuenta con un seguro médico secundario, puede llamar al número libre de cargos [1-888-525-4842] para proporcionarle todos los detalles.

La entrega es gratis. Solo tiene que pagar su copago. Una vez complete su pedido, se le solicitará que realice el pago a través de nuestro portal de pagos (Evertec). Puede pagar con tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos al momento de la entrega.

Nuestros mensajeros realizan entregas a todos los municipios de Puerto Rico. Miembros residentes de Vieques y Culebra deberán comunicarse al número libre de cargos 1-888-525-4842 para coordinar la entrega. No deben realizar la orden a través de la aplicación. No se pueden hacer entregas a direcciones PO Box o buzones (residencial o comercial).

Realizamos nuestras entregas en tres intervalos diarios de lunes a viernes (8am – 12pm, 12pm – 5pm y 5pm – 8pm)

No. Usted solo paga por sus medicamentos. Luego de dos intentos fallidos, nos reservamos el derecho de cobrar por reenvíos.

Sí. Puede pedirle a un pariente, amigo, portero o colega que reciba tus medicamentos. El mensajero no puede dejar su paquete en un buzón o en la entrada de su casa.

Sí. La persona que reciba tu entrega debe firmar el recibo y mostrar una identificación emitida por el gobierno. Si no se cumplen estos requisitos, no se le podrán entregar sus medicamentos.

Durante la emergencia por COVID-19, si el médico envía la receta electrónica, por fax, email o mensaje de texto, no hará falta entregar copia en papel al mensajero (excepto para medicamentos controlados). Si la receta fue enviada por el paciente a través de fax, email o mensaje de texto, deberá entregar la receta original en papel al mensajero y dictarle el número de ID al momento de la entrega.

Sabemos que la vida es impredecible. Haremos dos intentos de entrega. Si el primer intento de entrega fracasa, el mensajero volverá a intentarlo al siguiente día laboral al mismo tiempo. Es posible que reciba una llamada de nuestro socio de distribución para coordinar la entrega.
 
Luego de dos intentos fallidos de entrega, el mensajero devolverá su pedido a la farmacia de Alivia Home Delivery. En estos casos, por favor llame a nuestra farmacia para coordinar el recibo de sus medicamentos. Podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.
 
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con los términos establecidos en la Política de Reembolso

Sí. Entregamos medicamentos refrigerados dentro de los mismos intervalos diarios. Al programar entregas de medicamentos refrigerados, seleccione una hora y un lugar donde el destinatario pueda almacenar los medicamentos en un área refrigerada. Para preguntas adicionales, puede llamar a nuestra farmacia a nuestro número libre de cargos [1-888-525-4842].

Si su pedido no llega como se esperaba, puede llamar a nuestra farmacia Alivia Home Delivery.

Nuestra farmacia y mensajeros de Alivia Home Delivery celebran ciertos días feriados a lo largo del año puede ser que no estén disponibles para procesar órdenes y entregas en estas fechas. Si no puede esperar para recibir sus medicamentos, debería considerar usar cualquiera de las farmacias participantes de Triple-S Salud y Triple-S Advantage.
 
Días feriados celebrados: Día de Año Nuevo, Día de Reyes, Viernes Santo, 4 de julio, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Navidad.

Si realiza su pedido...

Lunes a Viernes

Antes de las 5:00 pm:

eligible para entrega al próximo día laboral.

Luego de las 5:00 pm de lunes a jueves:

eligible para entrega dentro de 2 días laborables

Luego de las 5:00 pm del viernes:

eligible para entrega el lunes

Sábados

Antes de las 5:00 pm:

eligible para entrega el lunes

Luego de las 5:00 pm del sábado:

eligible para entrega el martes

Domingos

eligible para entrega el martes

Nuestra farmacia Alivia HD solo compartirá su nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico solamente para propósitos de entrega. Para proteger la privacidad del paciente, no se incluirá ninguna otra información personal en nuestros paquetes de entrega ni se compartirá esta con el mensajero.

Entregamos la mayoría de los medicamentos recetados de mantenimiento, controlados y refrigerados. Para medicamentos especializados, debe llamar a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número libre de cargos [1-888-525-4842].

No. Triple-S en Casa no incluye el despacho de medicamentos especializados. Debe usar su proveedor de medicamentos especializados para estas recetas. Si recibimos una receta para un medicamento especializado, nuestro equipo lo contactará para discutir sus opciones. Si tiene dudas, puede llamar a nuestra farmacia de Alivia HD al número libre de cargos [1-888-525-4842].

Sí, realizamos entregas de medicamentos controlados y contamos con un sistema certificado que nos permite recibir las recetas de sustancias controladas de manera electrónica si su doctor cuenta con un sistema certificado. Para enviar recetas electrónicas su doctor debe enviarlas a la farmacia Alivia Home Delivery (NPI: 1396391280). Si tiene dudas, puede llamar a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número libre de cargos [1-888-525-4842].

Sí. Recuerde seleccionar una hora y lugar donde el destinatario pueda almacenar los medicamentos en un área refrigerada al momento de programar la entrega de medicamentos que requieren refrigeración. Si tiene dudas, puede llamar a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número libre de cargos [1-888-525-4842].

En la sección de Meds, en el área de Productos OTC, puede solicitar los productos que desee y la farmacia los colocará en el carrito una vez confirmados o lo contactará.
 
Una vez completada la orden de medicamentos recetados, aparecerá la opción para incluir productos OTC sin receta en su orden. Debe escoger la cantidad y productos deseados. Luego, de ser necesario, la farmacia se comunicará para completar la orden. Los afiliados de Triple-S Advantage podrán utilizar su beneficio de OTC. De quedar algún balance pendiente, la farmacia se comunicará para hacer el pago. El pago se podrá realizar con una tarjeta de crédito o ATH Móvil Business.

La lista de medicamentos OTC disponibles varía según la disponibilidad de inventario. A continuación, algunos de los productos que solemos tener disponible:

• Vitamina D3
• Vicks VapoRub
• Adult Aspirin Regimen
• Gotas para ojos (Refresh Tears, Refresh Optive)
• Caltrate 600+D
• Triple Antibiótico en crema
• Acetaminophen
• Ibuprofen
• Imodium
• Pepto Bismol
• Agua Oxigenada
• Centrum 50+
• Safe Tussin DM
• Omega-3 Fish Oil
• Mucinex Fast Max DM
• Mucinex DM
• Hidrocortisona
• Máscaras Quirúrgicas
• Hand Sanitizer

*Continuamos ampliando la disponibilidad de productos.

Si olvidó añadir un producto OTC, o si saltó este paso luego de completar su pedido, puede llamar a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número [1-888-525-4842] y añadir los productos que desea ordenar, solamente si su orden aún no ha sido recogida por el mensajero. Es probable que la farmacia solo pueda agregar los artículos hasta las 5:00 p.m.

Solamente los medicamentos OTC incluidos en el catálogo de la aplicación Triple-S en Casa no requerirán receta. Deberá entregar la receta al mensajero si su médico incluyó en la misma un medicamento OTC que no se encuentre disponible en el catálogo de Triple-S en Casa.

Sí. Nuestros farmacéuticos de Alivia Home Delivery están disponibles durante nuestras horas laborables (de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.). Solo tiene que llamar a nuestro equipo de servicio al cliente al [1-888-525-4842] y pedir que le comuniquen con uno de nuestros farmacéuticos.

Su pedido incluirá información escrita sobre su receta. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con su farmacia Alivia Home Delivery. Busque el número de teléfono en la etiqueta que está en el frasco de medicamentos o dentro de la aplicación Triple-S en Casa.

Lamentablemente, y debido a la Ley de Farmacias de Puerto Rico actual, no podemos transferir su receta. Deberá obtener una nueva receta para usar nuestro servicio.

Aceptamos recetas en papel y electrónicas. Su médico puede enviar recetas electrónicas a su farmacia "Alivia Home Delivery".

Puede enviar una imagen de su receta en papel a través de nuestra aplicación Triple-S en Casa. Sólo recuerde mantener la receta original a la mano. No podemos entregar sus medicamentos sin recibir la receta original al momento de la entrega.

Aceptamos recetas electrónicas directamente de su doctor. Solo dígale a su médico que envíe la receta a:

Alivia Home Delivery Pharmacy 

NCPDP 4030235

NPI 1396391280

Durante la emergencia del COVID-19
Usted o su médico nos puede enviar su receta por mensaje de texto, email o fax:
 

• Texto: (787) 201-3312
• Email: homedelivery@aliviahealth.com
• Fax: 787-979-9600

 
Si la receta es enviada por usted, deberá entregar la receta original en papel al mensajero al momento de la entrega de los medicamentos.

Apoyo farmacéutico

lunes a sábado: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Servicio al cliente

lunes a sábado: 7:00 a.m. – 9:00 p.m.

Libre de Cargos: 1-888-525-4842
Fax: 787-979-9600
Correo electrónico: homedelivery@aliviahealth.com

Dirección Física

18 Calle Diana,

Guaynabo, PR, 00966

Dirección Postal

P.O. Box 246

Bayamón, PR 00960

Una vez que recibamos su solicitud de receta o solicitud de repetición, la farmacia Alivia Home Delivery procesará sus medicamentos a través de su seguro. Cuando la receta esté lista, se le notificará por correo electrónico o notificación directa de la aplicación para que verifique su carrito de compras. Desde carrito de compras, puede seleccionar cualquier medicamento que incluya un copago o precio en efectivo. Se le pedirá que provea una dirección de entrega y seleccione día y hora de la entrega. Si se requiere el pago, el mismo se procesará al finalizar la compra, a través de nuestro procesador de pagos (Evertec).

Una vez la farmacia Alivia Home Delivery procese el medicamento, este aparecerá en su carrito de compras por un máximo de siete (7) días. Una vez realice un pedido, los medicamentos que no haya comprado se eliminarán automáticamente del carrito de compras y la farmacia Alivia Home Delivery revertirá la reclamación. Siempre puede reordenar estos medicamentos desde la aplicación [en las pantallas de Cabinet (“Botiquín”) o Pharmacy (Farmacia)] o llamando al número libre de cargos [1-888-525-4842].

Los medicamentos que requieran autorización previa aparecerán marcados en su carrito de compras. No puede comprarlos hasta que consultemos con su plan médico. Le notificaremos una vez recibamos respuesta de su plan de salud. Si su plan de salud aprueba el medicamento, le incluiremos un copago. Si la preautorización es denegada, podremos ofrecerle un precio en efectivo por si desea comprar el medicamento sin usar su seguro. También puede pedirle a su doctor que le recete un medicamento diferente o que le solicite a su plan de salud que revalúe su decisión o haga una excepción.

Sí. Si tiene un cupón del fabricante y desea usarlo, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente [1-888-525-4842] tan pronto envíe su receta. Se le requerirá que envíe su cupón por correo electrónico a: homedelivery@aliviahealth.com. No se puede aplicar un cupón si ya pagó su medicamento.

Puede hacer cambios a su pedido solamente si su orden aún no ha sido recogida por el mensajero, llamando a nuestra farmacia de Alivia Home Delivery al número [1-888-525-4842].

Debido a los tiempos expeditos de procesamiento y recogido para su pedido de entrega, es posible que no pueda cancelar su orden. Si desea cancelar antes que lo recoja el mensajero, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para determinar si esta opción aún está disponible. Una vez el mensajero recoja el pedido, éste no podrá cancelarse.

Una vez su pedido se haya realizado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su orden.

Le mantendremos informado sobre el estatus de su pedido por correo electrónico o notificaciones. También puede seguir el estatus de su pedido desde la pantalla “Deliveries” ("Entregas").

La sección de Botiquín mostrará los medicamentos que está tomando actualmente. Para su conveniencia, los medicamentos que estén listos para repetición estarán marcados como "Listos para repetir. También le dejaremos saber cuándo necesite renovar sus recetas, ya sea porque se le acabaron las repeticiones o la receta expiró ("Renovar Receta").

Puede ordenar sus repeticiones en la sección de Botiquín localizado en la pestaña de Medicamentos. Para ordenar una repetición de sus medicamentos por teléfono, llame a nuestro equipo de servicio al cliente al [1-888-525-4842]. Necesitará proveer el nombre del paciente y el número de la receta. La farmacia Alivia Home Delivery procesará su solicitud de repetición y le notificará cuando esté listo para ordenar a través de su Carrito de compras. Para ordenar una repetición de sus medicamentos por mensaje de texto, necesitará proveer el número de celular que aparece en su perfil, opte por recibir las notificaciones de mensajes de texto y responda “Repetición” a la notificación de Repeticiones cuando reciba el mensaje. Si necesita asistencia adicional con las opciones de mensajes de texto puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.

Para inscribirse en las Repeticiones Automáticas para cada medicamento visite la sección Botiquín ubicada en la pestaña de Medicamentos y seleccione Repetición Automática. Cuando se inscriba en las Repeticiones Automáticas, la aplicación enviará una solicitud automática de repetición para cada medicamento. Luego recibirá una notificación cuando el medicamento esté en su carrito de compras, disponible para pagar.

Le alertaremos cuando sea hora de renovar su receta para que pueda obtener una nueva de su doctor. Si ha solicitado la repetición de una receta expirada, nuestro farmacéutico de Alivia Home Delivery intentará llamar a su doctor para obtener autorización para extender la receta. Su renovación puede tomar un tiempo adicional en lo que el farmacéutico intenta contactar a su doctor. Si necesita su receta antes, por favor llame a su doctor directamente y pídale que envíe una receta electrónica a Alivia Home Delivery. Si necesita asistencia con sus recetas expiradas llame a nuestro equipo de servicio al cliente al [1-888-525-4842].

La sección de farmacia muestra las recetas que usted ha enviado a la farmacia Alivia Home Delivery pero que aún no se han despachado. Puede reordenarlas en cualquier momento antes de la fecha de expiración de la receta. Solo llame a nuestro equipo de servicio al cliente al [1-888-525-4842]. Necesitará proveer su nombre y el número de la receta.

La farmacia Alivia Home Delivery procesará su solicitud y le notificará cuando esté lista para ordenar a través de su Carrito de Compras.

La sección Historial muestra los medicamentos para los cuales: (1) se haya completado terapia; (2) la receta haya expirado; o (3) usted haya solicitado a la farmacia Alivia Home Delivery que los remueva de su carrito de compras. El historial de medicamentos se limita a medicamentos procesados a través de Triple-S en Casa.

Puede suscribirse a las notificaciones aceptando la solicitud después de activar su cuenta, o siguiendo estos pasos: pulse el Más (…), pulse Ajustes y bajo la sección de Preferencias, pulse el botón al lado de Push en la sección de Notificaciones. Cuando las notificaciones están activas el botón aparece en azul. También debes verificar la configuración de notificaciones de tu teléfono para confirmar que hayas activado las notificaciones para la aplicación móvil Triple-S en Casa.

La aplicación móvil Triple-S en Casa tiene la opción de recibir notificaciones a través de mensaje de texto. Para suscribirse, simplemente debe proveer su nombre y número de teléfono celular en su perfil. Puede acceder su perfil por medio de la pestaña Más (…), seleccionando su nombre. Al usuario proveer un número de teléfono celular, la farmacia le enviará un mensaje de texto al cual el usuario debe responder “AlertYes”.

Para cancelar las notificaciones simplemente responde “AlertNo” en cualquier momento al número de mensajes de texto de la farmacia.

La sección Mi Casa [en la pestaña Más (…)] brinda a los miembros bajo el mismo asegurado principal la oportunidad de administrar los medicamentos de cada uno luego de obtener el consentimiento de cada adulto o la autorización del asegurado principal para administrar medicamentos de miembros menores de edad.

Al autorizar a otro miembro de Mi Casa, está otorgando acceso para enviar recetas a su nombre, ver los medicamentos en su perfil de Triple-S en Casa (solo los medicamentos enviados a la farmacia Alivia Home Delivery) y ordenar medicamentos a su nombre.

La siguiente tabla resume el proceso de solicitud de acceso predeterminado por tipo de miembro. Como adulto, puedes editar los permisos desde la aplicación móvil Triple-S en Casa. Los permisos relacionados con menores son controlados solamente desde la cuenta del asegurado principal en la aplicación móvil Triple-S en Casa:

Asegurado Principal

Adultos

• Solicitar permiso para administrar: Debe solicitar autorización de acceso a cada adulto para poder administrar sus medicamentos.
• Revocar permiso: Si desea revocar la autorización concedida a otro adulto debe revocar el permiso usted mismo o solicitar al otro adulto que cancele su autorización desde su perfil en la sección de Mi Casa en la aplicación móvil Triple-S en Casa.
• Revocar permiso para administrar: Si desea revocar la autorización para administrar otros adultos, debe eliminar el permiso usted mismo o solicitar al otro adulto que revoque su autorización en la sección de Mi Casa. en la aplicación móvil Triple-S en Casa.

Cualquier persona mayor de 18 años que sea autorizada por un miembro de Triple-S es elegible para ser Cuidador.

No. No tiene que ser miembro de Triple-S para ser un Cuidador. Solo debe registrarse como Cuidador en la aplicación Triple-S en Casa.

Para autorizar a un Cuidador a tener acceso para manejar sus medicamentos, debe acceder a la aplicación Triple-S en Casa, visitar la sección “Mi Gente” y seguir los siguientes pasos: Seleccionar la sección Cuidadores > Quiero que alguien cuide de mí > Ingresar el correo electrónico de la persona a la cual desea solicitar autorización para ser su Cuidador. El Cuidador recibirá un correo electrónico para aceptar o denegar la solicitud. Una vez el Cuidador acepte su solicitud, podrá tener acceso para manejar sus medicamentos.

Para solicitar autorización a un miembro para manejar sus medicamentos, debe acceder a la aplicación Triple-S en Casa, visitar la sección “Mi Gente” y seguir los siguientes pasos: Seleccionar la sección Cuidadores > Quiero cuidar de alguien > Ingresar el correo electrónico de la persona a la cual desea cuidar. El miembro de Triple-S recibirá un correo electrónico para aceptar o denegar la solicitud. Una vez el miembro acepte su solicitud, podrá tener acceso para manejar sus medicamentos.

No. No es necesario estar registrado en la aplicación para autorizar un Cuidador. Si no está registrado en la aplicación, el Cuidador necesitará la siguiente información: correo electrónico, código postal, número de contrato, apellido y fecha de nacimiento. Una vez el Cuidador complete el proceso, recibirá un correo electrónico para autorizar la solicitud.

Sí, su información está segura con nosotros. Almacenamos su información en un ambiente cifrado, en cumplimiento con la Ley HIPAA. Para su seguridad, no almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestra aplicación móvil Triple-S en Casa.

Siéntase en la libertad de preguntarle a nuestros farmacéuticos de Alivia Home Delivery. Solo llame a nuestro equipo de servicio al cliente al [1-888-525-4842].

La aplicación Triple-S en Casa está disponible para las siguientes versiones de Android y iOS:

• Android 6.0 o más reciente
• iOS 8.0 o más recientes

Las versiones anteriores a éstas no podrán encontrar la aplicación en las tiendas.